Retour des articles et remboursement
Durée pour changer d’avis
Après la livraison, vous bénéficiez d’une période pendant laquelle vous pouvez demander un retour, selon les conditions indiquées au moment de l’achat. La demande doit être enregistrée dans ce délai.
Conditions générales d’acceptation
Les articles doivent être renvoyés propres, complets et en bon état. Les composants d’origine, accessoires et étiquettes doivent être inclus afin de permettre la vérification.
Cas où le retour n’est pas possible
Des exceptions peuvent exister, notamment pour les produits personnalisés ou certains produits scellés. Si un article est exclu, l’information est communiquée avant la finalisation de la commande.
Déclaration du retour
Dans votre espace commande, sélectionnez l’article et précisez le motif du retour. Suivez les étapes indiquées pour compléter la demande selon le parcours proposé.
Réception et contrôle du colis
À réception, nous contrôlons la conformité des articles. Si tout est conforme, la demande est validée. En cas d’anomalie, un ajustement de la décision peut être appliqué.
Remboursement après validation
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf solution alternative proposée lors de la commande. Le délai final dépend des traitements internes et des services de paiement.
Demande d’échange
Lorsque cette option existe, vous pouvez demander un échange pour une autre variante équivalente. Si la variante n’est pas disponible, la demande peut être convertie en remboursement.
Produit non conforme ou défectueux
Si l’article reçu est non conforme, endommagé ou défectueux, signalez-le dès que possible. Des éléments complémentaires peuvent être requis pour évaluer le dossier.