Confidentialité des données des acheteurs
Finalité et périmètre
Cette page explique comment une plateforme d’achat en ligne, accessible depuis plusieurs pays, utilise les informations personnelles des acheteurs. Elle couvre les données nécessaires à la vente, au paiement, à la livraison et au support.
Données nécessaires au traitement d’une commande
Nous traitons les informations indispensables : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, et, selon les exigences de livraison, un numéro de téléphone. Nous traitons aussi les informations de commande (articles, quantités, prix, taxes, moyens d’expédition) et les éléments utiles aux retours.
Données techniques et de sécurité
Pour assurer le bon fonctionnement, nous enregistrons des données de session et des informations techniques (journaux, adresse IP, identifiants, type de navigateur). Ces données aident à prévenir les attaques, limiter les tentatives d’accès non autorisé et diagnostiquer les incidents.
Utilisation des informations
Nous utilisons vos informations pour exécuter l’achat, livrer les produits, fournir le suivi, répondre aux demandes liées aux commandes, traiter les remboursements et améliorer le service. Les données peuvent aussi être utilisées pour détecter des comportements anormaux et protéger les transactions.
Protection des numéros de carte
Les numéros de carte bancaire sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas les informations de carte sous une forme permettant leur réutilisation. Les échanges liés au paiement sont chiffrés et des mécanismes comme la tokenisation et des contrôles d’authentification renforcent la protection contre la fraude.
Protection des informations de contact
Les adresses e-mail, numéros de téléphone et adresses postales sont protégés par des accès restreints et des contrôles internes. Nous limitons la visibilité des données aux équipes habilitées et aux prestataires nécessaires à la livraison et au support, selon le principe du besoin d’en connaître.
Partage pour la livraison et le paiement
Les transporteurs reçoivent les informations nécessaires à l’acheminement des colis et aux notifications de livraison. Les prestataires de paiement reçoivent les informations nécessaires à la transaction. Les fournisseurs techniques peuvent accéder à des données techniques pour maintenir et sécuriser le site.
Cookies et stockage du panier
Le site utilise des cookies essentiels pour mémoriser le panier, maintenir la session et contribuer à la sécurité. D’autres outils peuvent servir à mesurer la performance et à améliorer l’ergonomie. Les options de gestion peuvent être proposées via les paramètres du site.
Organisation de la sécurité
Nous mettons en œuvre des procédures de gestion des accès, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes et une surveillance des événements. Des contrôles supplémentaires peuvent être appliqués lors d’actions sensibles afin de mieux protéger les comptes clients.
Conservation des données
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes, au support, à la facturation et à la prévention de la fraude. Au-delà, elles sont supprimées ou rendues non identifiables selon des règles internes.
Gestion de vos informations
Vous pouvez accéder à certaines informations via votre compte et les mettre à jour. Vous pouvez également demander la suppression de données non indispensables, sous réserve des obligations administratives et des besoins de sécurité.